CHÍNH SÁCH BẢO MẬT & QUYỀN RIÊNG TƯ (PRIVACY POLICY)

1. Giới thiệu tổng quan

Ứng dụng OVN Chat & CRM được phát triển bởi Công ty Cổ phần Chữ Ký Số Vi Na (Online Vina). Chúng tôi cam kết bảo vệ thông tin cá nhân và dữ liệu doanh nghiệp của khách hàng theo đúng quy định pháp luật Việt Nam (Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân) và các tiêu chuẩn kiểm duyệt của Apple App Store (Guideline 5.1) và Google Play Store.

2. Dữ liệu chúng tôi thu thập

• Thông tin định danh liên hệ: Họ tên, email doanh nghiệp, số điện thoại, tên đơn vị/tổ chức.
• Dữ liệu nghiệp vụ: Mã số thuế (MST), số hóa đơn, thông tin chứng thư số Token nhằm mục đích tra cứu hỗ trợ kỹ thuật và thông báo gia hạn dịch vụ.
• Dữ liệu thiết bị & tin nhắn: Nội dung trao đổi qua kênh chat, địa chỉ IP, loại thiết bị và thông tin gửi nhận thông báo đẩy (Push Notifications).

3. Quyền hạn ứng dụng yêu cầu trên thiết bị di động (Mobile Permissions)

• Thông báo (Notifications): Nhận cảnh báo tức thời khi có khách hàng cần hỗ trợ hoặc hóa đơn/chứng thư số sắp hết hạn.
• Hình ảnh & Tệp (Camera / Storage / Photo Library): Đính kèm hình ảnh lỗi phần mềm, ảnh chụp hóa đơn hoặc tài liệu đăng ký chứng thư số.
• Phản hồi xúc giác (Haptics): Tạo cảm giác rung nhẹ khi gửi tin hoặc có thông báo quan trọng nhằm tối ưu trải nghiệm người dùng.

4. Bảo mật dữ liệu & Mã hóa

Mọi kết nối dữ liệu và tin nhắn thời gian thực được bảo vệ thông qua giao thức bảo mật WSS / HTTPS (TLS 1.3). Dữ liệu lưu trữ trong hệ thống cơ sở dữ liệu được bảo vệ nghiêm ngặt bằng cơ chế phân quyền RBAC và kiểm soát truy cập nhiều lớp.

5. Quyền xóa tài khoản & Hủy bỏ dữ liệu (Apple Guideline 5.1.1(v) & Google Policy)

Người dùng và nhân viên có quyền xóa hoàn toàn tài khoản và yêu cầu ẩn/xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào trực tiếp trong ứng dụng tại mục: Cấu hình hệ thống ➔ Hồ sơ cá nhân ➔ Yêu cầu xóa tài khoản hoặc gửi văn bản qua email: hotro@vina.vn. Dữ liệu sẽ được loại bỏ khỏi hệ thống trong vòng 3 ngày làm việc sau khi xác minh.